Коротко о главном. Не нашли ответ — напишите в поддержку.
Нужен телефон с поддержкой eSIM и без блокировки оператора. Из iPhone подойдут XR и новее, кроме версий для Китая. Из Android это большинство Samsung начиная с S20, все Pixel начиная с 3, часть Xiaomi и Honor. Проще всего проверить так: открой Настройки, «Сотовая связь». Если есть пункт «Добавить eSIM», всё в порядке.
Нет, в тарифе только интернет. Для звонков и сообщений есть WhatsApp, Telegram и другие приложения. Твой обычный номер при этом никуда не денется и продолжит работать.
Нет, если выключить «Роуминг данных» на основной симке. Отключать её при этом не нужно: звонки и SMS с кодами от банка будут приходить как обычно, а за интернет платит только eSIMetria.
С того момента, когда телефон впервые поймает сеть в стране поездки. Пока ты дома, трафик не тратится, даже если eSIM уже установлена. У отдельных тарифов срок идёт с момента установки. Если это твой случай, мы напишем об этом прямо в сообщении с QR.
Зависит от тарифа. У страновых интернет работает только в одной стране, у региональных во всех странах из списка на карточке. Список видно до покупки.
Пока eSIM не установлена, да, просто напиши в поддержку. После установки вернуть уже нельзя: eSIM выпускается под конкретный заказ и повторно не используется.
Лучше заранее и дома, по Wi-Fi. В аэропорту интернета может не быть, а для установки он нужен. Тариф от этого раньше тратиться не начнёт.
Нет, так и должно быть. eSIM подключается только к сетям той страны, для которой куплена, поэтому дома она показывает «Нет сети». Интернет появится по прилёте, когда включишь на ней роуминг.
Сначала включи авиарежим на 15 секунд и выключи. Не помогло — перезагрузи телефон полностью, вместе эти два способа решают большинство случаев. Дальше проверь три вещи: роуминг включён именно на eSIM Поездка, она выбрана источником сотовых данных, а на iPhone выключено «Переключение сотовых данных». Если и это не помогло, жми «Не работает» в карточке заказа.
Обычно дело в «Переключении сотовых данных» на iPhone: при слабом сигнале телефон уходит на основную симку и сам обратно не возвращается. Открой Настройки, «Сотовая связь», «Сотовые данные» и выключи этот пункт.
Повторно установить по тому же коду не получится, он одноразовый. Напиши в поддержку, разберёмся. Поэтому мы и просим не удалять eSIM до конца поездки.
Да, режим модема работает как обычно. Учти только, что трафик при этом расходуется быстрее.
Нет, тариф ставится на одно устройство. Для второго телефона нужен отдельный заказ.
Можно купить новый тариф, он поставится как ещё одна eSIM. Старую при этом лучше не удалять до конца поездки.